律师助理商务礼仪

一、商务礼仪的7个原则

尊重、平等、宽容、诚信、自律、约束、从俗

二、律师商务礼仪的特殊性

1、律师希望展示的职业形象

2、律师希望展示的性格特征

3、律师希望展示的生活阶层

（一）着装礼仪

适合场合、搭配到位、适合身份

（二）邮件礼仪

主题：空白标题是禁忌

（三）电话礼仪

1、电话基本礼仪：

铃响2次，迅速接听

先要问好，再报名称

姿态正确，微笑说话

语调稍高，吐字清楚

听话认真，礼貌应答

通话简练，等候要短

礼告结束，后挂轻放

2、接听电话要点：

左手持听筒，右手准备好记事本

转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”

避免对方在电话中等待太久

尽可能避免厌烦神情及语调

说话声大小适度

3、打出电话要点：

安排好通话环境及事项

非上班时间不打电话给客户

做自我介绍，扼要说明本次电话的目的和事项

待对方挂断电话后再挂机

4、处理不满意电话的技巧：

平定自己的情绪

平复对方情绪

听到恶语不急躁

真诚致歉

主动表示出解决的态度

及时应对，提出办法

愉快结束通话

（四）短信礼仪：

发短信一定要署名

短信祝福一来一往足矣

有些重要电话先用短信预约

上班时间不要没完没了发短信

发短信不能太晚

提醒对方最好用短信

（五）迎接礼仪：

安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接

提前到达，恭候

为他人介绍的注意事项：

（六）乘车礼仪：

座次正确、上下车顺序、乘车姿势

（七）馈赠礼仪：

（八）座次礼仪：

（九）商务礼仪进阶版：