律师助理商务礼仪

一、商务礼仪的7个原则

尊重、平等、宽容、诚信、自律、约束、从俗

二、律师商务礼仪的特殊性

1、律师希望展示的职业形象

2、律师希望展示的性格特征

3、律师希望展示的生活阶层

（一）着装礼仪

适合场合、搭配到位、适合身份

（二）邮件礼仪

主题：空白标题是禁忌

（三）电话礼仪

1、电话基本礼仪：

铃响2次，迅速接听

先要问好，再报名称

姿态正确，微笑说话

语调稍高，吐字清楚

听话认真，礼貌应答

通话简练，等候要短

礼告结束，后挂轻放

2、接听电话要点：

左手持听筒，右手准备好记事本

转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”

避免对方在电话中等待太久

尽可能避免厌烦神情及语调

说话声大小适度

3、打出电话要点：

安排好通话环境及事项

非上班时间不打电话给客户

做自我介绍，扼要说明本次电话的目的和事项

待对方挂断电话后再挂机

4、处理不满意电话的技巧：

平定自己的情绪

平复对方情绪

听到恶语不急躁

真诚致歉

主动表示出解决的态度

及时应对，提出办法

愉快结束通话

（四）短信礼仪：

发短信一定要署名

短信祝福一来一往足矣

有些重要电话先用短信预约

上班时间不要没完没了发短信

发短信不能太晚

提醒对方最好用短信

（五）迎接礼仪：

安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接

提前到达，恭候

为他人介绍的注意事项：

（六）乘车礼仪：

座次正确、上下车顺序、乘车姿势

（七）馈赠礼仪：

（八）座次礼仪：

（九）商务礼仪进阶版：

成长之路必备的三种能力

一、不断学习、掌握新技术的能力

二、注重总结、吸取经验教训的能力

三、举一反三、主动思考的能力

律师助理工作规范

一、主要工作职责

（一）开拓案源方面

1、协助律师开展法律培训讲座

2、协助律师发表法律微信推文

3、协助律师举行法律研讨会

4、协助律师竞标特定法律项目

5、协助律师开发法律服务产品及其宣传

6、协助律师开展法律义务服务等

（二）办理案件方面

1、协助律师解答法律咨询、起草诉讼文书和其他法律事务文书

2、协助律师处理法律顾问事务

3、协助律师办理刑事、民事、行政诉讼案件

4、协助律师办理各类申诉案件

5、协助律师参加调解、仲裁活动

6、协助律师办理非诉讼法律事务

二、工作流程及工作规范

（一）客户接待

1、安排客户接待的时间、地点

先与律师确定好时间再与客户进行确认，地点一般选择在律所，若安排在律所应提前和行政预约会议室，根据接待的人数确定会议室的大小、使用的时间以及是否需要使用投影仪等

2、制作接待笔录

完整记录接待客户的整个过程，详细记录律师和客户间谈话的内容，一般应当记录接待时间、地点、律师、客户名称以及会谈内容，注意要记录下涉案人员（当事人、承办机关工作人员等）的联系方式、通讯地点等

3、委托手续办理

准确快速的起草委托代理合同、授权委托书等文件，特别注意委托人信息、委托事项、委托期限、律师费金额等，合同交予客户前应让主办律师过目，指导客户向律所银行账户支付律师费，现金支付的引导至律所财务处缴纳

4、接待后续工作

接待结束后应当提醒客户需要准备的证据材料，保持与客户的联系沟通，及时交流案件最新进展，安抚客户情绪

（二）立案

1、立案材料的准备

立案材料包括主体材料、委托材料、起诉状、证据目录、证据材料，应当指导委托人准备相关材料，材料的形式、份数应当明确，通过微信等方式向客户提供材料清单，起诉状、证据目录应当经律师审查后交给客户，经客户确认后保留客户反馈的内容

2、立案材料的递交

提前确定管辖法院是否接受律师助理递交材料，是否需要提交转委托书等特殊材料；窗口递交材料应当准确填写送达信息，留存代理律师联系方式；法院受理后妥善保管诉讼费缴纳通知书

3、诉讼费的缴纳

案件受理费、申请费等诉讼费一般由客户直接向法院缴纳，助理应指导客户在规定时间内完成缴纳，详细告知客户诉讼费的各种缴纳方式，提醒客户保存缴纳凭证

（三）开庭

1、庭前准备

确定开庭时间，开庭材料除证据材料之外还需准备质证意见、代理意见、相关法律法规、类似判例等，开庭前一天提示委托人、主办律师开庭的具体时间、地点以及交通路线等

2、制作庭审笔录

养成速记习惯，对于对方律师的代理观点和庭审焦点应着重记录

3、传递文书证据

庭审中为律师找到所需要的证据副本，对案卷证据进行归类编号

（四）庭后工作

1、庭审笔录的整理

2、补充证据等材料

3、上诉或执行

收到裁判文书后记录收到的时间，将文书复印后将原件交予委托人，提醒委托人上诉和申请执行的方式、期限

4、整理案卷并归档

掌握律所的案卷归档要求、案卷制作方法以及相关工具的正确使用，案卷内容应包括案件经过中产生的全部文书，分门别类并按照一定的顺序进行排列、标注页码，做到美观、整齐

三、做人还是做事：心态决定成败

谦和：罗马不是一天建成的，切忌心态失衡，浮躁，眼高手低

积极：用积极的心态面对挫折，克服挫折，保持进取之心，脚踏实地，从容进取

淡定：财富的获得需要付出相当的代价，君子爱财，取之有道

四、老板想要什么样的助理

1、始于人品：守口如瓶、经得起诱惑

2、善于学习：每一天都要有有意识的学习（财务、茶道、历史），多提几个为什么，多分析多思考

3、细心严谨：细节决定成败，细节成就专业，把每件细碎的工作当成自己的事业来做

律师助理的作用与地位

1、信息收集者：收集整理最新立法、行业动态以及热点案例等

2、文件撰写者：起草各种法律文书、讲座课件以及宣传文章等

3、案件协助者：协助律师接待委托人、立案开庭以及联系诉讼各方参与人等

4、案卷整理者：每个案件或项目结束后整理相关材料并归档